Häufige Fragen zu Bestellung, Lieferung & Service
Sie haben Fragen zu unseren Möbeln, Ihrer Bestellung oder der Lieferung? Hier finden Sie die wichtigsten Antworten rund um massivum – von Materialien und Kundenkonto über Zahlung und Versand bis zu Widerruf und Reklamation.
Inhalt
1. Vor dem Kauf
massivum steht seit 2003 für Möbel mit Charakter und Wohnideen für unterschiedliche Einrichtungsstile. Ein Schwerpunkt unseres Sortiments liegt auf Möbeln aus Massivholz. Ergänzt wird das Angebot durch Polstermöbel sowie Möbel und Wohnaccessoires aus weiteren Materialien wie Metall, Leder, Stoff, Geflecht und Holzwerkstoffen.
massivum ist eine Marke der Woodkings GmbH mit Sitz in Leipzig. Mehr über uns und unseren persönlichen Service erfahren Sie auf unserer Über-uns-&-Service-Seite.
Sie erreichen unser Serviceteam telefonisch unter 0341 99160230. Aus dem Ausland erreichen Sie uns unter +49 341 99160230.
Wenn Sie lieber schreiben möchten, nutzen Sie einfach unser Kontaktformular. Wir kümmern uns gern um Ihr Anliegen.
Auch Geschäftskunden unterstützen wir gern bei der Auswahl passender Möbel für Büros, Gastronomie, Ferienunterkünfte oder andere gewerbliche Räume.
Weitere Informationen und die Kontaktmöglichkeiten finden Sie in unserem Bereich Business-Kunden.
massivum und Woodkings gehören beide zur Woodkings GmbH. Teile des Sortiments können sich überschneiden, die beiden Marken haben jedoch einen eigenen Auftritt und eine unterschiedliche Ansprache.
Bei massivum stehen wohnliche Inspiration, persönliche Beratung und eine breite Auswahl an Möbeln für unterschiedliche Einrichtungsstile im Mittelpunkt. Woodkings tritt markanter und eigenständiger auf und setzt stärker auf charaktervolle Möbel, Unikate und auffällige Designs.
Unsere Möbel werden von unterschiedlichen Herstellern und aus verschiedenen Herkunftsländern bezogen. Ein Teil unseres Sortiments wird importiert, unter anderem aus asiatischen Produktionsregionen.
Die genaue Herkunft kann je nach Möbelserie und Artikel unterschiedlich sein. Wenn Sie Informationen zu einem bestimmten Möbelstück benötigen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Die Herkunft des verwendeten Holzes kann je nach Möbelserie, Hersteller und Produktionscharge unterschiedlich sein. Deshalb geben wir für unsere Holzarten keine pauschale Herkunftsregion an.
Bei Fragen zur Holzart oder Herkunft eines konkreten Artikels sprechen Sie uns gern an. Die verfügbaren Materialinformationen finden Sie außerdem direkt beim jeweiligen Produkt.
Je nach Möbelstück verwenden wir unterschiedliche Materialien und Materialkombinationen. Dazu gehören unter anderem Massivholz wie Akazie, Mango, Pinie oder Wildeiche sowie Holzwerkstoffe, Metall, Glas, Leder, Stoff und Geflecht.
Bei einzelnen Möbeln kommen außerdem bereits zuvor genutzte Hölzer zum Einsatz. Welche Materialien konkret verarbeitet wurden, finden Sie immer in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Bei vielen entsprechend gekennzeichneten Produkten steht Ihnen eine 3D-/360°-Ansicht zur Verfügung. Sie erkennen diese Artikel an der 3D-Kennzeichnung in der Produktübersicht.
Auf der Produktdetailseite können Sie das Möbelstück drehen und aus unterschiedlichen Perspektiven betrachten. Unterstützte Produkte lassen sich zusätzlich per Augmented Reality (AR) virtuell im eigenen Raum platzieren.
- Smartphone: Die Raumansicht kann direkt auf dem mobilen Gerät gestartet werden.
- Desktop: Über einen QR-Code wechseln Sie für die AR-Ansicht auf Ihr Smartphone.
Die 3D-Modelle sind maßstabsgetreu angelegt. Geringfügige optische Abweichungen zum tatsächlichen Produkt sind möglich.
Nein. Sie können bei massivum auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen.
Ein Kundenkonto bietet Ihnen jedoch einige praktische Vorteile: Sie können Ihre gespeicherten Daten verwalten, Bestellungen und deren Status einsehen sowie Wunschlisten erstellen und teilen.
Klicken Sie in der Navigation auf Mein Konto bzw. auf das Personen-Symbol. Dort können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden oder ein neues Kundenkonto erstellen.
Zum Abmelden öffnen Sie Ihr Kundenkonto und wählen dort den entsprechenden Menüpunkt.
Öffnen Sie den Bereich Mein Konto und klicken Sie unterhalb der Anmeldung auf Passwort vergessen?. Geben Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten einen Link, über den Sie ein neues Passwort vergeben können.
Wenn Sie Ihr Kundenkonto nicht mehr benötigen und löschen lassen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
2. Bestellung & Bezahlung
- Wählen Sie Ihren Wunschartikel und legen Sie die gewünschte Anzahl in den Warenkorb.
- Öffnen Sie anschließend den Warenkorb und prüfen Sie Ihre Auswahl.
- Klicken Sie auf Zur Kasse gehen.
- Melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto an oder bestellen Sie als Gast.
- Geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsdaten ein.
- Wählen Sie die gewünschte Zahlungs- und Versandart.
- Prüfen Sie Ihre Angaben und schließen Sie die Bestellung ab.
Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Ja. Ein Kundenkonto ist für eine Bestellung nicht erforderlich.
Wählen Sie im Bestellprozess einfach Als Gast bestellen, geben Sie Ihre Adressdaten ein und führen Sie anschließend Zahlung und Versand wie gewohnt fort.
Bei massivum stehen grundsätzlich verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung, darunter:
- Vorauskasse per Banküberweisung
- Amazon Pay
- PayPal und je nach Verfügbarkeit weitere Zahlungsoptionen über PayPal
- Klarna und je nach Verfügbarkeit weitere Zahlungsoptionen über Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
Welche Zahlungsarten Ihnen konkret angeboten werden, sehen Sie im Bestellprozess. Einzelne Zahlungsoptionen können unter anderem von den Voraussetzungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Zahlungsarten.
Bei Zahlung per Vorkasse erhalten Sie aktuell 2 % Skonto auf den Warenwert. Versandkosten sind davon ausgenommen.
Wählen Sie im Bestellprozess die Zahlungsart Vorkasse. Der Rabatt wird automatisch berücksichtigt.
Sollte während des Bestellvorgangs etwas nicht funktionieren, wenden Sie sich gern an unser Serviceteam. Sie erreichen uns telefonisch oder über unser Kontaktformular.
Wir helfen Ihnen gern dabei, die Ursache zu klären und Ihre Bestellung abzuschließen.
Welche Dübel und Schrauben benötigt werden, hängt vom jeweiligen Untergrund ab. Beton, Ziegel, Gipskarton oder andere Wandaufbauten benötigen unterschiedliche Befestigungslösungen.
Deshalb liegt Wandmöbeln nicht grundsätzlich Befestigungsmaterial bei. Verwenden Sie ausschließlich Befestigungsmaterial, das für Ihre Wand und das Gewicht des Möbelstücks geeignet ist. Im Zweifel empfehlen wir eine fachkundige Beratung.
3. Versand & Lieferung
Innerhalb Deutschlands versenden wir grundsätzlich kostenfrei; ausgenommen sind deutsche Inseln und gegebenenfalls besondere Versand- oder Zusatzleistungen.
Welche Kosten für Ihre Lieferadresse und die gewünschte Versandart gelten, finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.
Die Versandart richtet sich nach Größe, Gewicht und Umfang Ihrer Bestellung. Kleinere Artikel werden als Paket verschickt, größere Möbel in der Regel per Spedition.
Welche Versandart für Ihren Artikel vorgesehen ist, sehen Sie im Shop am Artikel und im Bestellprozess. Weitere Informationen finden Sie unter Versand & Lieferung.
Paketsendungen werden wie gewohnt zugestellt. Bei einer Standardlieferung per Spedition erfolgt die Zustellung bis zur Bordsteinkante.
Für viele Speditionslieferungen innerhalb Deutschlands können Sie zusätzlich unseren Serviceversand bis zur Verwendungsstelle buchen. Die verfügbaren Optionen und aktuellen Kosten werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.
Wenn Sie mit einem Kundenkonto bestellt haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung im Bereich Meine Bestellungen einsehen.
Zusätzlich erhalten Sie wichtige Informationen zum Bestell- und Versandstatus per E-Mail.
Ob eine Bestellung noch geändert werden kann, hängt davon ab, wie weit sie bereits bearbeitet wurde und welche Zahlungsart verwendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns deshalb möglichst schnell telefonisch oder über unser Kontaktformular. Wir prüfen dann, was noch möglich ist.
Ja, eine Lieferung in die Schweiz ist möglich. Geben Sie im Bestellprozess Ihre Schweizer Lieferadresse an. Die für die Bestellung geltenden Preise und Kosten werden Ihnen im Warenkorb bzw. Checkout angezeigt.
Alternativ können Sie einen externen Dienstleister wie MeinEinkauf.ch nutzen. Informationen zu dessen Leistungen, Kosten und Zollabwicklung erhalten Sie direkt beim Anbieter.
Eine Selbstabholung kann nach vorheriger Absprache möglich sein. Bitte kontaktieren Sie uns deshalb vor dem Kauf, damit wir prüfen können, ob und wann Ihr gewünschter Artikel zur Abholung bereitgestellt werden kann.
4. Nach dem Kauf
Für Bestellungen bei massivum gilt ein 30-tägiges Widerrufsrecht.
Alle Bedingungen, Fristen und das Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wenn Sie einen Schaden oder Mangel feststellen, melden Sie sich bitte möglichst zeitnah bei unserem Serviceteam.
Am besten senden Sie uns Ihre Bestell- bzw. Kontaktdaten, eine kurze Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos. So können wir Ihr Anliegen schneller prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden.
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@massivum.de oder über unser Kontaktformular.
Wie eine Rücksendung abgewickelt wird, hängt von der ursprünglichen Versandart ab. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir den passenden Ablauf mit Ihnen abstimmen können.
Speditionsware: Eine notwendige Abholung wird mit Ihnen abgestimmt.
Paketfähige Ware: Je nach Rücksendegrund erhalten Sie von uns weitere Informationen zur Rücksendung bzw. gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.
Unsere Rücksendeadresse lautet:
Woodkings GmbH
Eythraer Weg 22
04249 Leipzig
Bei einer berechtigten Reklamation ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.
Auch bei einem Widerruf übernehmen wir derzeit die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Die verbindlichen Regelungen finden Sie in unserer aktuellen Widerrufsbelehrung.
Erfahrungen anderer Kundinnen und Kunden finden Sie unter anderem auf unserem Trustpilot-Profil. Dort können Sie Bewertungen zu Produkten, Lieferung und Service lesen und nach Ihrem Einkauf auch selbst eine Bewertung abgeben.
Nach dem Versand Ihrer Bestellung kann Ihnen zusätzlich eine Einladung zur Bewertung per E-Mail zugeschickt werden.
Noch etwas unklar?
Wenn Ihre Frage hier nicht dabei war, hilft Ihnen unser Serviceteam gern weiter. Schreiben Sie uns über das Kontaktformular oder rufen Sie uns an.
Ob Produkt, Bestellung, Lieferung oder Reklamation – wir schauen uns Ihr Anliegen an und helfen Ihnen so schnell und unkompliziert wie möglich weiter.
